Unerwünschte Freenet-Anrufe: So schützen Sie sich

Unerwünschte Werbeanrufe sind nicht nur lästig, sondern können auch zu ungewollten Vertragsabschlüssen und finanziellen Schäden führen. Besonders ärgerlich ist es, wenn Mobilfunkanbieter und andere Unternehmen sich zu Lasten der Verbraucher bereichern. Die Bundesnetzagentur (BNetzA) geht verstärkt gegen diese Praktiken vor und verhängt Bußgelder gegen Unternehmen, die unerlaubte Telefonwerbung betreiben. Ein aktuelles Beispiel ist die gegen Mobilcom-Debitel verhängte Geldstrafe in Höhe von 145.000 Euro.

Aktuelle Fälle und Bußgelder

Die Bundesnetzagentur hat gegen den Mobilfunkanbieter Mobilcom-Debitel ein Bußgeld verhängt, da das Unternehmen unerlaubte Werbeanrufe durchgeführt hat, ohne die Einwilligung der Kunden zu haben. Betroffene berichteten, dass sie trotz schriftlicher Untersagung der Kontaktaufnahme weiterhin zahlreiche Anrufe erhielten. Mobilcom-Debitel wird vorgeworfen, im Kleingedruckten seiner Mobilfunkverträge eine vorformulierte Werbezustimmung versteckt zu haben, die nicht ausreichend erkennen lässt, dass Kunden auch Werbung von Drittanbietern erwarten. Die Bundesnetzagentur wirft Mobilcom vor, Verbrauchern in großem Umfang ungewollte Vertragsabschlüsse unterstellt zu haben. Oft wurde im Anschluss an die Anrufe ein Abonnement untergeschoben - etwa für Hörbücher, Zeitschriften, Video-on-Demand-Dienste oder Handyversicherungen. Das passierte auch, wenn Kunden das Abo abgelehnt oder nur um Zusendung von Informationsmaterial gebeten hatten.

Wie Unternehmen unerlaubte Werbung betreiben

Unternehmen sind verpflichtet, bei jedem Werbeanruf sicherzustellen, dass eine Einwilligung des Kunden vorliegt, die den europäischen Vorgaben entspricht. Verbraucher müssen "klar erkennen können", von welchen Unternehmen und zu welchen konkreten Produkten sie Werbung zu erwarten hätten. Viele Firmen lassen sich bereits bei Bestellungen oder anderen Verträgen, die Sie mit Ihnen abschließen, das Recht für Werbeanrufe einräumen. Mobilcom verwende im Kleingedruckten seiner Verträge eine vorformulierte Werbezustimmung, die nicht ausreichend erkennen lasse, dass Kunden auch Werbung einer großen Anzahl von Drittanbietern zu erwarten hätten, führt die Behörde weiter aus. Laut Bundesnetzagentur berichteten Betroffene zudem, dass sie trotz Widerspruchs zu jeglicher Kontaktaufnahme zu Werbezwecken weitere Anrufe erhielten.

Was tun bei unerwünschten Anrufen?

• Widerspruch einlegen: Wenn Sie unerwünschte Werbeanrufe erhalten, widersprechen Sie diesen schriftlich und bewahren Sie einen Nachweis darüber auf.
• Verträge widerrufen: Haben Sie am Telefon einen Vertrag abgeschlossen, den Sie nicht möchten, widerrufen Sie diesen innerhalb von 14 Tagen.
• Rechnung prüfen: Überprüfen Sie Ihre Rechnung genau auf unerklärliche Zusatzkosten.
• Beschwerde einreichen: Kommen Sie gegen einen Mobilfunkanbieter nicht alleine an, melden Sie sich bei Verbraucherorganisationen oder der Bundesnetzagentur.
• Rufnummer blockieren: Nutzen Sie die Blockierfunktion Ihres Telefons oder Apps wie "Clever Dialer", um unerwünschte Rufnummern zu sperren.

Rechtliche Grundlagen

Telefonwerbung ist verboten, wenn Sie nicht vorher ausdrücklich zugestimmt haben. Ruft ein Ihnen unbekanntes Unternehmen ohne Ihr Einverständnis zu Werbezwecken an, ist der Telefonanruf unzulässig und den Anrufern drohen erhebliche Bußgelder! Aus rechtlicher Sicht ist es egal, ob Sie einen Menschen am Apparat haben oder eine Bandansage hören. Der Werber darf seine Rufnummer nicht unterdrücken, denn das ist eine zusätzliche Ordnungswidrigkeit! Fragt der Anrufer zu Beginn des Gesprächs nach einer Erlaubnis, reicht das nicht aus! Sie müssen Werbeanrufe im Vorhinein genehmigt haben (z.B. bei Vertragsabschluss).

Besondere Vorsicht bei Vertragsabschlüssen am Telefon

Verträge über Energielieferungen wie Strom und Gas sind nur wirksam, wenn sie von Ihnen nach dem Telefongespräch in Textform bestätigt werden. Dazu gehören die wahre Identität des Vertragspartners, also des Unternehmens, in dessen Namen angeblich der Vertrag abgeschlossen werden soll, wesentliche Vertragskonditionen, wie der Preis, die Laufzeit eines Vertrags oder Kündigungsrechte. Wurden Sie über diese Umstände nicht informiert oder haben Sie ihnen nicht zugestimmt, so wird kein Vertrag geschlossen. Kann der Anrufer nicht nachweisen, dass er Sie informiert hat, kann er von Ihnen auch keine Zahlung verlangen. Lassen Sie sich im Zweifel von Ihrer Verbraucherzentrale beraten.

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Schutzmaßnahmen für Ihr Freenet-Konto

Um Ihr Freenet-Konto vor Missbrauch zu schützen, sollten Sie folgende Maßnahmen ergreifen:

• Passwort ändern: Ändern Sie unverzüglich Ihr Passwort. Klicken Sie hierzu oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und wählen Sie "Einstellungen" aus. Unter "Persönliche Daten" finden Sie den Punkt "Passwort ändern".
• Passkeys prüfen: Prüfen Sie anschließend unter "Passkey bearbeiten" die hinterlegten Passkeys. Entfernen Sie die Ihnen nicht bekannten Passkeys.
• Kontaktdaten überprüfen: Prüfen Sie zusätzlich in Ihren “Persönlichen Daten”, welche Kontaktangaben dort hinterlegt sind. Klicken Sie hierzu oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen und wählen Sie "Persönliche Daten" aus. In "Persönliche Daten" finden Sie den Punkt "Kontaktdaten bearbeiten".

Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen

Beachten Sie auch unsere Online-Sicherheitslösungen für Ihren Computer, Smartphone oder Tablet. Schon für wenige Euro pro Monat schützen Sie sich vor Gefahren aus dem Internet. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.

Aktuelle Spam-Anrufe und Rufnummern

Die App "Clever Dialer" veröffentlicht monatlich einen Überblick über gefährliche Rufnummern und Uhrzeiten von Spam-Anrufen. Hier eine Auswahl aktueller Beispiele:

• +4940855997157, +4940855997156: Anrufe im Zusammenhang mit angeblichen Gewinnspielen, Lotterien oder Kündigungen, bei denen personenbezogene Daten abgefragt werden.
• +494029996651: Wiederholte Anrufe, die als nervig und störend empfunden werden, möglicherweise Werbung für Verträge oder Versicherungen.
• +4921195586819, +4921195586817, +4921195586820: Ständige Anrufe, die als belästigend empfunden werden, beziehen sich angeblich auf Lotteriespiele oder Gewinnspiele, wobei eine mögliche Betrugsabsicht vermutet wird.
• +4940855983150: Wiederholte, belästigende Anrufe, die oft nur einmal klingeln, ohne dass jemand antwortet.
• +4921195586818: Störende, betrügerische und belästigende Anrufe, Anrufer wechseln häufig die Endnummern und versuchen unterschiedliche Maschen, wie beispielsweise Gewinnspiele oder Aboverkäufe.
• +4915510544039: Betrug im Zusammenhang mit angeblichen Lotto- oder Gewinnspielteilnahmen, Anrufer verhalten sich aufdringlich, drohen mit Gebühren und versuchen an persönliche Daten, wie z. B. IBAN, zu gelangen.
• +4921315989892: Häufige Anrufe, die als nervig, störend und möglicher Betrugsversuch empfunden werden, beinhalten möglicherweise Gewinnspielversuche oder Änderungen von Stromtarifen.
• +4940855997158: Unseriös und störend, da Anrufe regelmäßig ohne Angabe eines Grundes erfolgen oder sofort aufgelegt werden, Versuche, Lotterie-Abonnements zu verkaufen.
• +4921195586801: Viele Anrufe, die als belästigend empfunden werden, erfolgen häufig mit wechselnden Endnummern und ohne klare Identifikation.
• +4940855997159: Störend, penetrant und betrügerisch, mit Versuchen, Daten zu ergaunern, Anrufe mit verschiedenen Endnummern aus Hamburg und sogar mit französischem Akzent.
• +4940855997157: Multiple Anrufe pro Tag, bei denen oft keiner am anderen Ende spricht oder direkt aufgelegt wird, könnte Verbindungen zu Spam, Betrug oder unerwünschten Verkaufsgesprächen haben.
• +4940855997152: Wiederholend, nervig und aufdringlich, schnelle Auflegen oder fragwürdigen Angeboten wie Datenlöschung oder angeblichen Gewinnspielen.
• +4921195586813: Lottoabzocke, mit gebrochenem Deutsch oder mit unverständlichen Absichten.
• +4921195586816: Ruft häufig an und legt sofort auf, oft sind nur Stimmen im Hintergrund zu hören oder es wird versucht, an betrügerische Gewinnspiele zu verkaufen.
• +4928227849876: Ständige unerwünschte Anrufe zu verschiedenen Zeiten, Umfragen zur Pflege oder Versuchen, persönliche Daten zu sammeln.
• +4915510800215: Unerwünschten Gewinnspiel- und Abo-Angeboten, aggressive und unseriöse Anrufer.
• +4930330750298: Anrufer behaupten, dass man an Gewinnspielen teilgenommen habe und persönliche Daten abfragen, schnell aufgelegt oder aggressive Anrufe.
• +4921195586812: Wechselt regelmäßig die Endnummern, und es wird vermutet, dass es sich um Betrugsversuche handelt, Anrufer nicht einmal eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen hat.
• +4940855983157: Call Center, die behaupten, sie hätten an Gewinnspielen teilgenommen, aufdringlich, verändern häufig die letzte Ziffer der Nummer und können frech oder unhöflich sein.
• +4921195586831: Gaben sich als Verbraucherzentrale oder Sparkasse aus, um sensible Daten zu erlangen, legen oft auf, wenn man den Anruf annimmt.
• +491634564718: Wiederholte Anrufe, Betrugsversuche, Belästigung und den Versuch, Kosten zu verursachen, behaupten oft, dass man an einem Gewinnspiel teilgenommen hätte, obwohl dies nicht der Fall ist.
• +4940855983158: Vertreter von Gewinnspielen oder Lotterien, schlechtem Deutsch und betrügerischem Verhalten.
• +4921195586811: Unbekannt oder als Verbraucherzentrale ausgibt und betrügerische Absichten vermutet werden, ständigen Anrufen mit wechselnden Endziffern und einer Vielzahl unerwünschter Werbeanrufe.
• +494029996653: Der Anrufer legt sofort auf oder sich nicht meldet, auch wenn mehrmals am Tag angerufen wird.
• +31623998055: Störend, unhöflich und betrügerisch, wiederholten Anrufen mit wechselnden Endnummern und verschiedenen betrügerischen Maschen, wie zum Beispiel Lotterieangeboten oder angeblichen Umfragen.
• +491634563643: Hartnäckige Anrufe, in denen sie aufgefordert werden, an Gewinnspielen teilzunehmen oder Abonnements abzuschließen.
• +4915753803672: Betrügerin, die angeblich Abo- oder Gewinnspielverträge abschließen oder Bankdaten erfragen will.
• +4940855983155: Ständiger und lästiger Anrufe mit verschiedenen Endnummern, Gewinnspiele oder Versicherungen angeboten.*Genauer gesagt, kam es nach den Anrufen u.a.

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