Telefonnummern und Beschwerdemöglichkeiten bei der Santander Bank

Die Santander Consumer Bank AG bietet ihren Kunden verschiedene Wege, um Anliegen zu klären, Beschwerden einzureichen oder Unterstützung zu erhalten. Dieser Artikel gibt einen Überblick über die verschiedenen Telefonnummern, Kontaktmöglichkeiten und Beschwerdeverfahren, die Kunden der Santander Bank zur Verfügung stehen.

Zuständige Aufsichtsbehörden

Die Santander Consumer Bank AG unterliegt der Aufsicht durch folgende Institutionen:

• Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn und Marie-Curie-Straße 24-28, 60439 Frankfurt am Main
• Europäische Zentralbank, Sonnemannstraße 20, 60314 Frankfurt am Main

Allgemeine Kontaktmöglichkeiten

Telefonische Erreichbarkeit

Eine einzige Telefonnummer für alle Anliegen gibt es bei der Santander Bank nicht. Vielmehr müssen Sie sich auf verschiedene Rufnummern für unterschiedliche Anliegen beziehungsweise Produktbereiche einstellen.

Die Haupt-Hotline der Santander Bank ist unter der Nummer 02161 9060 - 599 erreichbar. Sie steht montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 08:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen.

Wichtiger Hinweis: Die Bank weist darauf hin, dass montags zwischen 09:00 und 12:00 Uhr mit besonders vielen Anrufen zu rechnen ist, weshalb es in dieser Zeit zu längeren Wartezeiten kommen kann.

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Spezielle Telefonnummern für verschiedene Anliegen

Für spezifische Anliegen bietet die Santander Bank eine Reihe von speziellen Rufnummern an:

• Beratungstermin buchen: 02161 9060 - 330 (Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 Uhr)
• Girokonto und Visa Debitkarte: 02161 9060 - 111 (Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr)
• Kreditkartenservice: 02161 9060 - 120 (Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr)
• Kartenservice für CleverCard, ComfortCard plus und AutoDispo plus: 02161 9060 - 533 (Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr)
• Festgeldanlage: 02161 9060 - 819 (Montag bis Freitag 08:00 bis 19:00 Uhr)
• Geldanlage: 02161 9060 - 116 (Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr)
• Orderline: 02161 9060 - 721 (Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 Uhr, Orderannahme täglich 08:00 bis 20:00 Uhr)
• Online Banking Support: 02161 9060 - 514 (Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr)
• Direktkredit Bestandsgeschäft: 02161 9060 - 512 (Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr)
• Warenkredit Bestandsgeschäft: 02161 9060 - 506 (Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr)
• Kfz-Finanzierung Bestandsgeschäft: 02161 9060 - 526 (Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr)
• Ratenkredit/BestCredit: 02161 9060 - 115 (Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr)
• Benachrichtigungen zu Kartentransaktionen: 02161 9060 - 600 (rund um die Uhr erreichbar)
• Online Banking Sperrhotline: 02161 9060 - 791 (24 Stunden, 7 Tage/Woche)

Notfallnummern

• Sperrhotline für Girocards: 116 116 (rund um die Uhr)
• Sperrhotline für Visa Karten: 02161 2729 - 889 (rund um die Uhr)

Weitere Kontaktmöglichkeiten

• Kontaktformular: Auf der Webseite der Santander Bank steht ein Kontaktformular zur Verfügung, über das Anfragen an die Bank gesendet werden können. Das hat den Vorteil, dass Ihre Anfrage sofort der richtigen Abteilung zugeordnet werden kann. Dort gibst du dann den gewünschten Geschäftsbereich (wahrscheinlich Privatkunden), deine Kontaktdaten sowie das Thema (u. a. Onlinebanking, Lob & Kritik oder Werbesperre) an. Du kannst das Thema weiter eingrenzen, deine Nachricht verfassen und optional ein Dokument anhängen. Die Beantwortung kann schon mal einige Tage dauern, worauf Kunden in einschlägigen Bewertungsportalen auch hinweisen.
• FAQ-Bereich: Die Webseite der Santander Bank bietet einen umfangreichen FAQ-Bereich, in dem viele häufig gestellte Fragen rund um Konten, Karten oder auch Onlinebanking beantwortet werden. Sogar ein Bereich „Notfall-Tipps“ existiert, in dem Lösungen auf Probleme wie „Zugangsdaten sind Dritten bekannt“ geboten werden.
• Filialen: Die Santander Bank unterhält in Deutschland 210 Filialen, in denen auch Kundensupport angeboten wird. Für eine persönliche Beratung zu Ihren Finanzen können Sie entweder direkt in eine Filiale gehen oder bei umfangreichen Anliegen zuvor einen Termin in der gewünschten Filiale der Santander Bank vereinbaren.
• Post: Wenn Sie ein Konto kündigen, einen Kredit bei der Santander Bank auflösen oder Probleme mit Ihrem Vertrag kommunizieren möchten, dann sollten Sie dafür den Schriftweg nutzen. Je nach Wichtigkeit empfehlen wir den Versand eines Briefes per Einschreiben.
• Telefax: Die Faxnummern 02161 9065598 und 02161 9065121 können genutzt werden. Da die Bank in ihren AGB zur Kündigung des Kundenverhältnisses nicht explizit auf bestimmte Wege eingeht, sollte einer Kündigung per Fax nichts im Wege stehen.

Beschwerdemöglichkeiten

Beschwerdemanagement

Für Beschwerden steht das Beschwerdemanagement der Santander Bank unter der Telefonnummer 02161 6907171 zur Verfügung. Es ist Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr erreichbar.

Die Beschwerde ist in Textform (z. B. per Brief, Fax oder E-Mail) einzureichen. Rechtsgeschäftliche Erklärungen dürfen über dieses Medium nicht ausgetauscht werden.

Ombudsmann der privaten Banken

Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675f des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die keine Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die „Verfahrensordnung des Ombudsmanns der privaten Banken“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist.

Im Schlichtungsantrag ist die Streitigkeit, die geschlichtet werden soll, zu schildern und ein konkretes Begehren darzustellen. Die Kosten des Schlichtungsverfahrens trägt der Bankenverband. Auslagen der Beteiligten wie Porto oder Telefonkosten sowie Kosten für die Hinzuziehung eines Vertreters (z.B. Rechtsanwalt) werden nicht erstattet.

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Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit. Diese Plattform finden Sie unter ec.europa.eu/consumers/odr/. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.

Wichtige Hinweise

• Als Kunde des Bankhauses sollten Sie bei einem Anruf Ihre Kontonummer, Kundennummer oder Kreditkartennummer bereithalten.
• Erstatten Sie unbedingt Anzeige bei der Polizei, wenn Ihnen Ihre Kreditkarte oder Geldkarte gestohlen wurde. Bei der Polizei können Sie über das KUNO-Sperrsystem für Ihre Debitkarte auch Lastschriften sperren lassen.
• Die Santander Consumer Bank AG prüft und aktualisiert die Informationen auf ihren Webseiten ständig. Trotz aller Sorgfalt können sich die Daten inzwischen verändert haben. Eine Haftung oder Garantie für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der zur Verfügung gestellten Informationen kann daher nicht übernommen werden. Gleiches gilt auch für alle anderen Internetseiten, auf die mit Hyperlinks verwiesen wird. Darüber hinaus behält sich die Santander Consumer Bank AG das Recht vor, Änderungen oder Ergänzungen der bereitgestellten Informationen vorzunehmen. Inhalt und Struktur der Santander Consumer Bank AG Internetseiten sind urheberrechtlich geschützt.

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