Unitymedia/Vodafone: Nervenprobleme und Lösungen für Telefonie und Internet

In den letzten Jahren häufen sich Berichte über Probleme mit Unitymedia (jetzt Vodafone West) im Bereich Telefonie und Internet. Diese Probleme reichen von Tonstörungen beim Telefonieren über unerklärliche Vertragsänderungen bis hin zu kompletten Internetausfällen. Dieser Artikel beleuchtet einige dieser Probleme und mögliche Lösungsansätze.

Tonprobleme beim Telefonieren

Ein häufiges Problem ist Knacken und Tonaussetzer bei der Telefonie, insbesondere nach dem Umstieg auf neuere DECT-Geräte oder eigene Fritzboxen.

Fallbeispiel: Umstellung auf IPv4 behebt Tonprobleme

Ein Nutzer berichtete, dass er nach dem Wechsel von einem analogen Tischtelefon an einer von Unitymedia bereitgestellten Fritzbox 6591 Cable auf eine eigene Fritzbox 6660 Cable und ein modernes DECT-Gerät (Gigaset T480HX) Probleme mit der Sprachübertragung hatte. Diese äußerten sich durch Knacken und Tonaussetzer. Die Fritzbox zeigte unterschiedliche Codecs (z.B. G.711 & G.722-HD) und einen hohen "Burst-Wert" an. Zudem schalteten Gespräche von HD auf SD um.

Nachdem der Nutzer im Forum den Tipp gefunden hatte, im "Registrar" von v6 auf v4 umzustellen, konnte er das Problem in Senderichtung beheben. Da er noch DS-Lite nutzte, war der Empfang jedoch gleich Null. Nach der Umstellung auf Dual Stack und der Änderung des Registrars auf v4 traten keine Störungen mehr auf. Es gab nur noch einen Codec pro Telefonat und der Burstwert lag bei 0 ms.

Mögliche Ursachen und Lösungen

• IPv6-Probleme: Die Umstellung auf IPv4 deutet darauf hin, dass es Probleme mit der IPv6-Telefonie geben könnte. Vodafone sollte störungsfreie Telefonie auch mit IPv6 ermöglichen. Ein anderer Registrar könnte möglicherweise auch mit v6 störungsfrei funktionieren.
• HD-Voice: Ein Nutzer merkte an, dass die Telefonie per v6 problemlos funktioniere, wenn man HD ausschalte.
• Dual Stack: Die Umschaltung auf Dual Stack war zwar eine Lösung, wird aber von manchen als Verschwendung von IPv4-Adressen kritisiert.
• DECT-Probleme: Ein Wechsel von HD zu SD im Telefonat könnte auch im DECT-Bereich oder an zu geringer Signalstärke liegen.
• SIP-Server: Es könnte eine Störung beim SIP-Server von Vodafone vorliegen.

Internetprobleme und Ausfälle

Neben den Telefonieproblemen gibt es auch Berichte über Internetausfälle und Leistungseinbußen.

Lesen Sie auch: Was tun gegen Werbeanrufe?

Fallbeispiel: Monatlange Internetstörungen

Ein anderer Nutzer berichtete von monatelangen Internetstörungen. Obwohl er einen Vertrag für eine 120k-Leitung hatte, kam es immer wieder zu Ausfällen. Mehrere Technikerbesuche brachten keine Besserung.

Mögliche Ursachen und Lösungen

• Leitungsstörungen: Die Messungen des Technikers deuteten auf ein Problem in der Straße hin.
• Drosselung der Leistung: Es wurde vermutet, dass die Leistung gedrosselt wurde, bis das Problem behoben war.
• Routing Probleme: Ein Kunde (selbst Netzwerktechniker) berichtete von Routingstörungen, die hinter der FRITZ!Box begannen. Der Vodafone-Support schlug einen kostenpflichtigen Technikereinsatz vor, da angeblich ein Fehler im Netzwerk des Kunden vorliege.
• Überlastung des Netzes: In einigen Fällen waren ganze Siedlungen von Internetausfällen betroffen.

Unseriöse Geschäftspraktiken und Vertragsänderungen

Ein weiteres Problem sind unseriöse Geschäftspraktiken und unerklärliche Vertragsänderungen.

Fallbeispiel: Unerwünschte Vertragsverlängerung

Eine Kundin erhielt eine Auftragsbestätigung über eine Vertragsverlängerung, obwohl sie weder telefonisch noch schriftlich Kontakt zu Vodafone aufgenommen hatte. Sie sollte nun rund 960 Euro für einen neuen alten Anschluss zahlen, den sie gar nicht wollte.

Fallbeispiel: Untergeschobener Vertrag

Einem anderen Kunden wurde am Telefon ein spezieller Handy-Tarif erläutert. Obwohl er sich Bedenkzeit ausbat, erhielt er kurz darauf eine Vertragsbestätigung und sogar ein Päckchen mit einem Handy.

Maschen der Drückerkolonnen

• Anrufe von "Unitymedia Vodafone Stuttgart": Es wird unterstellt, dass man widerrechtlich den TV-Anschluss nutzt und seinen Vertrag aktualisieren müsse. Andernfalls drohen die Anrufer mit einer Sperrung des Anschlusses.
• Ankündigung von Technikerterminen, die nie erfolgen: Auf Rückfrage zu Namen und Anschriften gibt es nur Ausflüchte oder es wird gleich aufgelegt.
• "Sie haben einen Kabelanschluss, der nicht in Ihrem Vertrag enthalten ist": Mit solchen Formulierungen versuchen Mitarbeiter von Unitymedia, bereits unter Vertrag stehende Internetkunden dazu zu bewegen, auch die TV-Option zu ihrem Anschlusspaket hinzuzubuchen.

Tipps zum Schutz vor unseriösen Praktiken

• Nicht verunsichern lassen: Lassen Sie sich durch solche Anrufe auf keinen Fall verunsichern und sich schon gar nicht zu irgendwelchen Vertragsänderungen bewegen.
• Protokollieren Sie die Anrufe: Notieren Sie die angezeigte Telefonnummer, den angeblichen Namen der Anrufenden sowie Datum und Uhrzeit.
• Widersprechen Sie unberechtigten Rechnungen: Wer nichts bestellt hat, darf auch nicht zur Kasse gebeten werden!
• Informieren Sie die Verbraucherzentrale: Schildern Sie Ihren Fall über das Missstand-melden-Formular der Verbraucherzentrale.
• Wenden Sie sich an den Datenschutzbeauftragten: Haken Sie bei dem für Sie zuständigen Datenschutzbeauftragten von Vodafone oder Unitymedia nach, insbesondere wenn eine Auskunftssperre besteht.

Vodafone Support: Ein schwieriges Thema

Viele Kunden berichten von Problemen mit dem Vodafone-Support.

Lesen Sie auch: Diagnose von Schmerzen an der Außenseite des Knies

Probleme mit dem Support

• Keine Eskalation möglich: Es ist nicht möglich, den Fall bei Vodafone NRW zu eskalieren. Die Firmenpostanschrift der Leitungsebene wird nicht herausgegeben.
• Keine Chronologie: Es gibt keinen Bezug zur Sache und keine termingerechten Abstimmungen.
• Falsche Informationen: Die Informationen, die man von verschiedenen Mitarbeitern erhält, stimmen oft nicht überein.
• Lange Wartezeiten: Kunden werden seit Wochen schlicht verhungern gelassen.

Alternativen und weitere Lösungsansätze

• Umstellung auf IPv4: Wie im ersten Fallbeispiel beschrieben, kann die Umstellung auf IPv4 die Tonprobleme beheben.
• Nutzung von Sipgate: Eine Alternative zu Vodafone ist die Nutzung von Sipgate.
• Überprüfung der DECT-Verbindung: Stellen Sie sicher, dass die DECT-Verbindung zwischen der Basisstation und dem Handteil stabil ist.
• Professionelle Hilfe: Wenn Sie mit den Problemen nicht weiterkommen, kann es sinnvoll sein, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Lesen Sie auch: Nurvet Kautabletten Nerven: Die Inhaltsstoffe und ihre Wirkung.

tags: #unitymedia #arufe #nerven